新零售驱动下物流业掀起的八大变革

①新零售带来的三段式物流变革;②新零售变革引发的物流革命;③新零售变革引发的系统革命;④新零售变革引发的平台革命;⑤新零售变革引发的仓储革命;⑥新零售变革引发的物流云革命;⑦新零售变革引发的同城物流革命;⑧新零售变革引发的最后一公里革命。
 

菜鸟为什么要做FBT?

菜鸟在今年9月份启动了FBT项目。

这个项目大概可以理解为菜鸟直营的超级客服中心，主要针对阿里平台上的POP商家，提供统一的售前、售后客服和咨询服务。

这项服务对接所有进入菜鸟仓的商品，售后服务都会自动切换至FBT项目小二来进行物流信息查询、商品退换流程操作等问题处理，从而提升消费者购物体验及自身品牌效益。

也就是说，京东、顺丰等友商最自豪的快速响应、一键退货、上门取件、极速配送等优质的物流服务体验，菜鸟也会很快拥有。

为了把服务体验做到极致，菜鸟除了充分发挥大数据和智能技术优势外，也不惜采用重模式的“人海”战术，大量招聘客服人员。

目前菜鸟面对华南、华北、华中的客服中心就有5个(合肥、天津、金华、杭州、长沙)，客服人员(网商在线客服、咨询顾问)已近6000人，其客服规模体量已逼近京东和顺丰。